Términos y Condiciones
- 1. Identificación del titular
- 2. Aceptación de las condiciones generales
- 3. Información sobre los productos
- 4. Procedimiento de compra
- 5. Formas de pago
- 6. Entrega de los productos
- 7. Derecho de desistimiento
- 8. Productos rotos, defectuosos o erróneos
- 9. Promociones y regalos por compra
- 10. Disposiciones adicionales
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el acceso y uso del sitio web www.tiendaestetica.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de BULESPA GROUP LTD., 147162565 y domicilio social en Sofia 1784, zona Mladost 1, 70A, ofis 7, inscrita en el Registro Mercantil de Bulgaria
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico tiendaesteticainfo@gmail.com o en el WhatsApp +34 633 75 16 57, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
2. Aceptación de las condiciones generales
La utilización de los servicios de compra del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Compra, en la versión publicada en el momento de realizar la transacción.
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.
El sitio web se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas.
3. Información sobre los productos
Los productos ofrecidos en el Sitio Web son originales y distribuidos por BULESPAGROUP LTD., como distribuidor oficial de todas las marcas comercializadas. Los artículos disponibles online son equivalentes a los que se pueden adquirir en la red de tiendas físicas en el territorio de España.
4. Procedimiento de compra
El usuario podrá navegar por el Sitio Web y añadir productos al carrito sin necesidad de estar registrado. Para finalizar la compra, será obligatorio proporcionar los datos personales necesarios para la gestión y envío del pedido.
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
• Selección de productos y adición al carrito.
• Revisión y modificación del contenido del carrito.
• Introducción de los datos de envío y facturación.
• Selección del método de pago.
• Confirmación del pedido.
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el artículo 28 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a tiendaesteticainfo@gmail.com
5. Formas de pago
El cliente podrá abonar sus compras mediante cualquiera de las siguientes formas de pago seguras habilitadas en el Sitio Web:
• Tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard): Al seleccionar esta modalidad, el usuario será redirigido al TPV virtual de la entidad financiera colaboradora, donde deberá introducir los datos de su tarjeta. El sistema utiliza un protocolo seguro de pago (TLS) para garantizar la confidencialidad de la transacción. El número de tarjeta se transmite de forma encriptada y no se almacena en nuestros servidores.
• Pago a través de transferencia bancaria.
BULESPA GROUP LTD dispone de los recursos técnicos y organizativos necesarios para garantizar la seguridad de las transacciones y la protección de los datos personales del cliente. Todas las operaciones de pago se realizan mediante conexiones cifradas y sistemas seguros homologados, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI-DSS y la normativa vigente.
6. Entrega de los productos
La entrega de los pedidos se realizará a la dirección especificada, una vez confirmado el pago, en el plazo más inmediatamente posible de 48 a 72 horas hábiles, de lunes a viernes (excepto festivos) dependiendo del stock disponible, así como la disponibilidad del transportista.
Se facilitará número de seguimiento una vez enviado el pedido. El riesgo por pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento de la entrega, con independencia de que se entregue al cliente o a un tercero por él designado tras la firma del albarán.
Corresponde al cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas si esto fuera posible y en cualquier caso dentro de los plazos previstos por la legislación.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con los requisitos de las Organizaciones Internacionales de Tarjetas y las Condiciones Generales para el procesamiento de pagos con tarjeta bancaria en un terminal de punto de venta UniCredit Bulbank, en caso de cancelación de un pedido relacionado con bienes o servicios adquiridos y pagados por un usuario determinado mediante tarjeta bancaria, el comerciante deberá reembolsar el importe correspondiente únicamente mediante una transacción de crédito en la misma tarjeta con la que se pagaron inicialmente dichos bienes o servicios.
El cliente podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante alguno de los siguientes canales:
• A través de nuestro formulario de contacto.
• Correo electrónico a tiendaesteticainfo@gmail.com
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de la expiración del plazo de 14 días.
Condiciones de devolución:
A efectos de devolución del producto, la misma será tramitada por TIENDA ESTETICA siempre y cuando no hubiera desprecintado o retirado el envase, y no concurriera ninguno de los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos por usted, sin demora indebida, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Sin embargo, y de acuerdo con lo establecido en el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos retener el reembolso de su pedido hasta que hayamos recibido y procesado su paquete de devolución.
Excepciones al desistimiento:
No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos, tales como:
• Cosméticos abiertos
• Productos usados
Tampoco se aceptará el desistimiento en productos personalizados o configurados a medida.
Opciones de devolución:
El cliente podrá devolver los productos por la siguiente vía:
• Recogida a domicilio por mensajería (coste a cargo del cliente: 3,95€ en Península, 4,95€ en Baleares)
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios. Si el pedido incluyó un regalo por compra, este también deberá devolverse para que la devolución sea válida. Si el pedido incluye una caja de regalo, esta no se podrá devolver; solo se podrán devolver los productos que se hubieran incluido en ella.
8. Productos rotos, defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto erróneo, con defecto de fábrica o tara, deberá ponerse en contacto con TIENDA ESTETICA de forma inmediata desde el momento en que tenga conocimiento de la falta de conformidad, a través de nuestras vías de contacto.
El comprador deberá seguir el procedimiento de devolución para productos dañados o erróneos, el cual será indicado por el Servicio de Atención al Cliente de TIENDA ESTETICA. Para ello, será necesario proporcionar los datos del producto, así como una descripción del daño que presenta.
Todas las comunicaciones y reclamaciones pueden realizarse a través de:
• A través de nuestro formulario de contacto.
• Correo electrónico: tiendaesteticainfo@gmail.com
Al igual que en los casos de desistimiento, el producto devuelto deberá conservar su embalaje original, estar en perfecto estado de conservación y acompañarse de una copia acreditativa de la compra (número de pedido o factura).
En caso de que el pedido incluya un regalo por compra, también deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución del pedido principal.
De conformidad con la legislación vigente, todos los productos adquiridos a través de esta página web cuentan con la garantía legal, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
9. Promociones y regalos por compra
Las promociones, descuentos y regalos por compra ofrecidos en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad, condiciones particulares y posibles limitaciones temporales, que se indicarán expresamente en cada caso.
BULESPA GROUP LTD. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar en cualquier momento, y sin necesidad de preaviso, cualquier promoción o regalo asociado a una compra. Esta facultad podrá ejercerse incluso una vez comenzada la promoción, siempre que no afecte a pedidos ya confirmados.
En el caso concreto de los regalos por compra, su entrega estará condicionada a la disponibilidad de existencias del producto promocional. En caso de agotamiento del regalo, TIENDA ESTETICA no está obligada a sustituirlo ni a ofrecer una alternativa, salvo que se haya indicado expresamente lo contrario en los términos de la promoción.
Se entregará como máximo un (1) regalo por cliente, entendiéndose como cliente una persona física o jurídica, o bien una dirección de entrega concreta, incluso en el caso de múltiples pedidos realizados en un mismo período promocional.
En caso de que el cliente ejercite su derecho de desistimiento o devolución de los productos adquiridos, deberá devolver también el regalo promocional asociado para que la devolución sea válida y completa.
10. DISPOSICIONES ADICIONALES
Este sitio web opera de conformidad con la legislación búlgara vigente, incluyendo la Ley de Protección del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
AUTORIDADES DE SUPERVISIÓN
El control del cumplimiento de los derechos del consumidor y la protección de datos personales lo ejercen las siguientes autoridades competentes:
Comisión de Protección del Consumidor (CPPC)
Sitio web: https://kzp.bg
Comisión de Protección de Datos Personales (CPPD)
Sitio web: https://cpdp.bg
Los consumidores tienen derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades indicadas en caso de que se compruebe la violación de sus derechos.
